对于IT行业的客服来说,提供方便快捷的远程技术支持是非常重要的。由客服远程协助客户安装软件,修改配置,解决软件问题,比起远程电话指导客户,甚至是去现场安装部署软件都要高效率的多。
现在客服使用的营销QQ或者企业QQ实现远程协助,需要客户登录QQ,添加客服为好友后才可以发起远程协助。虽然这不失为一个好的远程协助的方法,但是并不是最好的选择。毕竟企业每年都要为此支付不小的服务费用,而且当客户不能使用QQ时也不能给客户一个很好的体验。
对于企业而言,选择第三方软件内嵌的方式才是企业最高效的远程协助方式。在企业网站上内嵌LookMyPC远程桌面连接软件,增加在企业网站点击即可发起远程协助的功能,实现了网站客服线上快速远程协助。
企业网站嵌入LookMyPC远程桌面连接软件后,客户可以在企业网站点击登录软件,一键进入客服咨询状态,邀请客服远程协助自己的电脑。
客户邀请客服远程协助:
客服远程协助:
内嵌的LookMyPC远程桌面连接软件可以实现远程桌面的连接与控制,远程文件传输等功能,可有效解决网站对外客服协助问题。
LookMyPC远程控制软件提供免费的SDK开发文档,程序员可以根据代码和接口,快速完成内嵌,时间成本可以忽略不计。并且可以在公司的服务器上部署服务器端,通过自己公司的服务器验证中转数据,保证了数据安全。
详情请到LookMyPC官网了解:http://www.lookmypc.com/。